2月投诉排行榜:第一的不说都知道,第二的万万没想到|聚诉

车聚网2018-06-19 16:45:26

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言 | “机油增多”还具有传染性?


近一年一度的3∙15晚会,车聚君为大家奉上新的一期投诉排行榜,以满足广大消费者对汽车质量的知情权。


国家质检总局缺陷产品管理中心公开数据显示:2018年2月份,共收到乘用车投诉2775件,虽不及1月份,但也为历史第二高(仅不及1月份)。较之去年同期(720例)增长了近三倍。



汽车投诉的暴增,无疑反映车主的维权意识在一步步加强。而本期投诉的最大“源泉”仍然来自本田的“机油门”事件。不过,“机油增多”仅仅是本田吗?恐怕事实并非如此。


话不多说,就让我们直接主题吧。


1投诉品牌:本田再独大 长安居然第二



今年2月份,本田品牌共收到1970例投诉,占该月总投诉量的七成(71%),毫无悬念的再次呈现“一家独大”局面。其投诉销量比也高达11.97,远超出1的平均值。



相比1月份,本田收到的投诉量明显下降。看来,其在顶不住压力下拿出的召回措施似乎平息了不少车主心中的怒火。不过,仍然有不少车主对该召回措施不满意,看来本田的召回措施似乎并不能够解决根本问题。


不仅车主对此召回措施似乎有看法,质检总局对此也有质疑。3月1日上午,质检总局正式约谈东本,执法督查司指出,目前厂方提出的召回措施不完善,需要进一步改进解决方案,同时建议采取延长质保期等措施。



在约谈之后,本田于下午内部传出文件截图,要求旗下各特约销售服务店暂停销售18M CR-V,立即停止交车给客户,立即禁止将在库18M CR-V(含在途)做登录。


看完主角,再来看看“配角”。虽然相比本田,其他品牌的投诉量显得少之又少,但也不能忽视。同时,相比以往,本期的第二位也发生了明显变化,它是谁,或许你可能想不到?



长安品牌2月份收到150例投诉,排名第二位,投诉销量比为1.50,高出了1的平均水平。这不仅出乎众人之料,车聚君刚看到榜单时也大吃一惊。要知道,在去年的VCR排行榜中,长安可是获得最佳的表现,以及它的品牌质量在业内人士和消费者感知中比较认可的,怎么说变就变呢?


不仅如此,长安有一套完整的APQP(产品先期质量控制管理计划),从产品定义到产品开发,从流程设计到产品验证,以及最后量产初期的纠正措施,共47个细项来具体要求。其中的产品验证体系称为CA-TVS,据说在开发环节中要消耗掉408辆样车完成15个领域4500余项试验,满足使用10年/26万公里的需求。


榜首前十的其他品牌本月的投诉销量比都表现不错,均低于1的平均水平。其中,投诉量排行第三的大众,2月共收到57例投诉,投诉销量比为0.16,呈现出“优秀”的水准。



整个榜单来看,本田的投诉销量比也非最高,最高的为菲亚特品牌。其该月收到15例,真可算是本田投诉量中的“九牛一毛”,可是其销量投诉比为35.41,在榜单中最高。此外,投诉销量比较高的还有smart,为7.59——怪谁?只能怪车卖的少,基数低。


2投诉车型:CS75卷入“机油门”排第三 



具体车型来看,“机油门”事件的主角CR-V,当然是毫无疑问的再次登顶,2月共收到1478例投诉,投诉销量比为69.01。思域以256例投诉排行第二位,投诉销量比为12.64。冠道投诉量为108例,排名第四位,投诉销量比为10.70。


此外,受到“机油门”事件波及,本田品牌的其他车型UR-V、杰德和XR-V均榜上有名。分别排名第五、第八和第九位。因此,车型投诉榜单前十中,本田车型依旧占据六席。——“机油门”事件影响之大,可想而知。



值得一提的是,受“机油门”事件的影响, 东风本田2月份销量下滑明显(同比下跌15.1%),其中,CR-V销售8648辆,同比下跌近半;思域销售1.03万辆,也有近一成的下跌。



长安CS75以172例投诉量排行榜单第三位,这也是长安品牌被投诉的主要对象,其投诉销量比为7.26。其被投诉的主要症状为“机油增多”。又是“机油增多”?看来,长安被卷入了“机油门”事件。


在问题爆发后,3月2日,长安汽车向国家质检总局备案召回计划,宣布即日起,召回自2016年7月26日()到2018年2月24日()期间生产的部分长安CS75,共计252087辆。


同时,长安也公布了解决方案:升级ECU软件和发动机冷却系统。该类解决方案是否能够行之有效,就得看最后的成效究竟如何了。



此外,受“机油门”事件波及的也并非仅长安CS75,起亚极睿也遭受影响。不少车主投诉,起亚旗下的进口混合动力车——起亚极睿也存在严重的机油增多问题。2月份,起亚极睿收到投诉41例,排名第六位,投诉销量比则高达187.28,在榜单中最高。


此外,榜单前十之外车型中,投诉销量比较高的车型还有:致悦(82.23)、smart fortwo(16.85)。


老生常谈:如果投诉销量比低,并不能完全证明质量好;但比值过高,那质量很可能存在较大问题。投诉排行榜虽然出处权威,却也有很多权变因素可能导致指导性有所偏差,请各位读者辩证解读。


车聚小结


本期榜单中,如果说本田登顶是毫无悬念的,那么第二的长安似乎是大家所预料不到的。


因为“机油增多”问题其实不仅是CR-V所独有,事实上其他车型也存在。只是,有“机油门”事件持续发酵过程中,长安似乎赶了个“巧”,车主们都关注“机油增多”时,CS75也出现了同样的问题。


此外,车聚君更想说的是,大家在关注“机油增多”问题时,汽车其他更为严重的如刹车等危害人身安全的问题则更要关注起来。当遇到解决不了的质量问题时,尽可能去质检总局官网投诉:http://www.dpac.gov.cn/cpqxcj/VehicleComplaintInfo.htm。


明天3∙15了,大家猜猜谁会登上3∙15榜单呢?


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