汽车修理厂营销体系建设培训揭开神秘的第一幕

麦卓咨询2018-05-14 13:16:03

在这万物复苏的春季里,来自五湖四海的朋友们欢聚一堂。上午9点,《汽车修理厂营销体系建设培训》课程将在重庆聚丰酒店揭开了神秘的一幕。


首先,很荣幸的邀请到了中国汽车维修行业协会技标委底秘书长对经营战略的高度分享企业信用体系建设进行分享。


其次,由麦卓团队的董事长才老师讲述了2017年国内的经济寒冬将持续,中小企业必须练好内功,迎接挑战!现如今,中国经济已经成功击穿 “L” 底,开启下楼梯模式,企业该如何顺应趋势?


1.提升“服务水平” 构筑更高的准入门槛打造;2.“营销体系”把握盈利提升的奥秘;3.拥抱“互联网 +”为企业经营提供便利。

再次由麦卓团队的何老师提出什么是营销?营销就是本质与目标客户进行持续有效的沟通,抓住C端客户,才能剩者为王!阐述了如何关注“关注客户体验提升服务水平” ,服务水平的核心体现在于客户的满意度,客户满意=客户体验-客户期望。


客户体验体到底是什么呢?心理学家丹尼尔·卡纳曼(Daniel Kahneman)说过“顾客对体验的记忆由两件事情决定,即高峰和终结时的感觉有效的体验不等于好的体验,一个品牌必须要争取用较少的MOT构成顾客对它的认识,且要形成正面的感觉和判断”,所以客户体验是客户的一种心理反应,客户体验与客户实际获得不完全成正比,客户消费的就是一种感受 ,抓住消费感受,才能提升客户体验。

下午2点课程将继续进行中,主持人公布了每个团队的成绩,由每个团队的代表上台来分享对上午课程的理解,为了激发各位老板的精气神儿,进行了全体互动的游戏。

接下来麦卓团队何老师分别从“管理客户、单产管控”、续保管理,这几个方面来进行阐述。


都说开发一个老客户成本是开发新客户的六分之一,企业要如何留住老客户,开发新的客户呢?

老客户有保有客户、有效客户、无效客户、活跃客户、休眠客户之分,针对不同的客户要采取不同的营销方案。下面就来详细的讲解!


针对活跃客户要以挖掘潜力增加产值为最终目的,不要拿刚需来做活跃客户营销;针对休眠客户要以回厂为最初目标,以锁定为最终目的;新客户以完成一次有效接触为目标,切记“不要免费”,要走出企业,深入客户生活;


单产管控是通过数据对标发现弱项,明确提升的具体项目通过零结算工单的管理,完成对单产的闭环把控。

刘万洪老师讲解360单产提升

张镇老师讲解数据分析——精确辅导

续保管理对企业的开展是很艰难的,主要体现在以下三个方面:


一、企业对续保带来的效益模糊不清,业务定位没有方向;


二、续保开展外部合作渠道混乱,市场竞争白热化;


三、续保业务开展的内部管理,没有目标、流程、执行办法;


企业该如何解决呢?企业衡量续保收益的标准是综合收益率,综合收益率体现在销售收益、维修收益、潜在收益,只有做好续保才能把企业的休眠客户变成活跃客户。


最后,随着时间的流逝,我们第一天的课程也逐渐的接近了尾声,相信大家都受益匪浅,乐不思蜀,我们明天同一时间在相遇。