新零售未来已来,2018年,实体行业将全面升级

相约钟祥2018-05-01 09:41:59

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在谈「新零售」之前,我们必须先搞清楚「零售」是什么。

零售是指,向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。

举个例子,比如一个车轮,顾客购买后安装在自己车上,那是零售;车商购买后装配在汽车上用于销售,就不是零售。

简单概括就是:零售活动中一定要包含三要素——场(景)、货(或服务)、人(或机构)。

那什么是新零售呢?新零售包括几个关键:消费升级、新技术、线上线下、大数据……新零售就是以消费升级为大背景、用新技术引发的一场革命,它将线上线下打通、可以进行大数据云计算、拥有高效物流,以及整个零售业产业链的创新。

就目前来说,电商的优势正在消失,开一家“网店”的成本甚至已经超过实体店的房租了,拿淘宝为例,每引来一位顾客的成本大概在80元上下,但是很多商家为了留住顾客,利润可能只有几块钱,更不用说那些连的售价都不到80元的商品了。9.9包邮这个词想必大家都不陌生吧!

由于大部分“实体店”不能清醒的认识自己,生意不断萧条,导致“实体店”的房租不断降低。不单单在通讯行业,去年一年关闭的其他实体门店也不在少数。“网店”成本在不断攀升,而“实体店”成本在不断下降,两者最终达到了同一水平。

可以说现在,两者终于跑到了同一条起跑线上!一切归零,公平竞争。

由于商业核心优势正在从“价格”变成“服务”,比拼起服务,“电商”怎么可能是“实体店”的对手?更何况再试想一下,当我们漫步在大街上,如果没有一排排错落有致的实体门店,女生们总说的那句:“走啊,逛街去”岂不是成为了一句空谈。那又将是一种怎样的失落感?

电商用“价格”打败了实体店,现在实体店需要用“服务”扳回一局!

日本也曾有过实体店衰退期,但几年的调整后,重新稳定崛起,当下的中国正如同当年的日本。

如果一直拼价格、拼门面优势。还停滞在“谁的成本更低”这个阶段,我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段,更可悲的是:我们根本没有理解商业的本质。

而实体店的展示体验的价值越来越被看重,已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。

目前,有的商家直接开出体验店,只为培养下一代品牌消费及情感沟通,甚至有商家直接组下店面打造体验式的线下手机体验店。实现从“产品销售平台”到“体验传播平台”的转变。

在这个大趋势下,很多电商被倒逼着从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。

就连欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。亚马逊就在美国西雅图的购物中心University Village开出了首家实体店,占地约511方,摆放5000-6000本图书。

与亚马逊类似,当当也在长沙开了家1200方的实体店,计划3年开1000家。对于电商来说,线上客户增长已达瓶颈。再不拼实体店市场,就真要落后了。这正是未来人气电商的大势所趋。这正是新零售的表现。

新零售到底让零售业发生了哪些变化,并且有什么特点?小编认为,与传统零售相比,在新消费和新技术驱动下的新零售主要的特点如下:

首先,新零售将线上线下打通,通俗点就是将电商和实体店打通,让电商和实体店的界限模糊。这样的特点被称为线上线下一体化。

其次,新零售就是数据的采集,被称为大数据时代。消费者上一次网数据就会被采集,买一次东西、什么时候买同样会被采集,姓名、电话、住址、性别、年龄、婚姻状况、数据变成大数据,再通过对数据的计算分析,商家就可以随心所欲卖货了。数据的采集可以让我们更快速了解顾客需求,比如说顾客在今天购买了三星S9,在获取顾客信息后可以定向推送顾客可能消费的手机配件,碎屏保等信息,增加顾客购买率,同时也避免了向不需要的顾客推送信息而被厌烦。这个特点被称为大数据,当然还有种说法,叫一切以消费者为核心。

新零售的另外一个特点就是大大提升了效率。就拿华阳悦客推出的通讯新零售平台来说,只要顾客通过微信关注通讯新零售平台,登陆后下单购买,店员可以在线上对顾客打标签,如在用机型、身份、购买价位段、购买什么产品等等信息进行标记,方便快捷,为下次销售进行准备工作。顾客在线购买手机等产品,可以选择到店提货,也可以选择快递到家。因为有手机门店的支撑,顾客更加信任我们。

最后一个特点,新零售将线下实体门店的业态打乱后重新组合。在未来,会有更加多的业态会被重组,(例如目前在我们通讯新零售平台上,就在进行纸巾促销活动。)

从上面我们可以看出,所谓的线上线下的融合,所谓的人工智能或现代物流,这些都不是新零售的核心,新零售的核心是可以实现对消费者的识别、洞察、服务,对零售业的三要素人、货、场进行重新构筑,最后产生与传统零售完全不同的零售新生态。

种种迹象都表明,2018年将会是实体门店全面升级的一年!在这新一轮的浪潮中,留给实体人的时间已经不多了!我们要正视每一次变革,才能不被淘汰!记住这个时代唯一不变的规则就是改变!


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