崆峒工商成功调解一起订购汽车纠纷

崆峒区工商局2018-06-16 09:44:57

 


近日,消费者吕先生拿到了商家退还的5000元订金,向平凉市崆峒区工商局西郊工商所的工作人员表示感谢。

2018年1月9日,消费者吕先生在平凉市某汽车销售服务有限公司订购一辆比亚迪牌轿车,并交付了5000元订金。之后,在双方约定时间商家却无法提供车辆,消费者要求退还订金,商家不予,于是吕先生拨打12315进行投诉。

接诉后,平凉市崆峒区工商局西郊工商立即组织执法人赴现场员调查调解,消费者申诉的情况属实。执法人员耐心向商家负责人宣《消费者权益保护法》,依据《消费者权益保护法》第十六条的规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”之规定责令商家立即退还消费者吕先生购车订金5000元,一起纠纷圆满解决。