3·15,我们在行动!学好这几招,不怕被坑骗!

苍南发布2018-05-15 14:56:12

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网络诚信 消费无忧
维权重点向电商领域延伸


  今天,我县在县城文化广场举行3·15国际消费者权益日纪念活动,县市监等10多个部门工作人员齐上阵,合力保护广大消费者的合法权益。县领导冯兴钱、张小敏、于春华到场参加活动。



  今天是第35个国际消费者权益日,今年消费者权益保护日的主题是“网络诚信消费无忧”。据悉,近年来,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,但是网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。围绕“网络诚信消费无忧”主题,县消协将推动网络经济诚信建设,发布网络消费预警,提高电商企业依法履责意识,大力探索网络消费纠纷快速解决机制,严打侵害消费者合法权益的违法行为,增强网络消费信心,营造良好网络消费氛围。



  活动现场,县市监、农业、环保等10多个部门设立服务台,围绕广大群众关心和关注的消费问题,开展保护消费者权益行动,为广大市民解答消费过程中的注意事项,以及商家侵犯消费者合法权益后,该如何进行维权等,并现场受理消费者的投诉和举报。同时,县市监局还在活动现场设立宣传展板,就2016年消费维权典型案例以及网络交易管理办法等进行广泛宣传,让广大消费者更好地维护自己的合法权益。



  另悉,2016年以来,我县实施科学监管,市场维序维权再展新作为,一年来,查处各类经济违法违章案件698起,移送公安机关33起,罚没款近600万元,受理消费者投诉举报1300余件,调解率100%,为消费者挽回经济损失102万元。



昨天,我市市场监管局联合市消保委公开发布了《2016年度十大消费维权典型案例》,以帮助市民在日常消费中提升消费维权意识。一起去看看有没有你中过招的?学好这几招,不怕被坑骗!



案例

1

“PDI检测”要告知

“PDI”即车辆售前检验记录。黄先生购买了一辆越野车,在做车辆保养时发现车辆在购买前被维修过。随后,黄先生向法院提起诉讼,要求“退一赔三”,法院一审判决支持了诉讼请求。但汽车销售商对一审判决不服,向温州中院提起上诉。


处理结果:

温州中院认为汽车销售商出售新车前,未明确主动告知黄某汽车部件被更换,最终以“侵犯消费者知情权及对消费者心理产生损害”等事由依法作出终审判决,由销售商赔偿消费者人民币35万元。

案例点评:
  《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。案例中,销售商未向黄先生明确告知交货前检查PDI结果,损害了消费者的知情权,应当承担赔偿责任。


案例

2

航班取消≠不可抗力



曾先生一行人在网上预定赴桂林游玩的行程,并在线下与南京某国际旅行社有限公司委派的温州分公司签订旅游合同。在旅程即将结束时,旅行社通知曾先生一行人,因预定航班取消无法按时回温。在当天仍有其他方式可选择回温的情况下,该公司工作人员却互相推诿,对消费者的要求置之不理,消费者无奈自费更换当日航班返温。


处理结果:

市消保委认为旅行社未按合同约定时间为消费者提供返程服务,应当承担违约责任。在消费者与旅行社多次交涉赔偿事宜都未达成共识的情况下,只得将南京某国际旅行社及温州分公司告上法庭。最终,法庭判决旅行社赔偿消费者损失。

案例点评:

《合同法》第121条规定:当事人一方因第三人原因造成违约的,应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷,依照法律规定或者按照约定解决。本案中,因第三人航空公司的原因,造成消费者无法按时回温,作为当事人一方的旅行社应当积极与消费者沟通,按约将消费者送达目的地,否则应向消费者承担违约责任。


案例

3

平行进口车应享受“三包”


去年年初,一消费者购买的平行进口汽车屡次发生发动机故障,经该品牌汽车4S店检测,排除故障需更换整个发动机。因该车三包保险合同只对发动机部分零部件进行投保,导致汽车进口商、经销商与保险公司互相推诿,均不愿意对车辆的质量问题给予赔偿。


处理结果:

这是全国第一例关于平行进口汽车质量三包服务的案件。去年6月,该案在龙湾法院开庭审理,协议规定汽车维修费用20万元由保险公司承担9万元,汽车进口商和经销商各承担5.5万元。同时,协议中还规定,该车以后如再出现质量问题,进口商和经销商不再承担责任,由保险公司对保险合同范围内的质量问题承担责任。

案例点评:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第二条明确规定:在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包,适用本规定。同时,其第四条也规定:本规定所称三包责任由销售者依法承担。此外,按照“家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里以先到者为准”的规定,该消费者是符合条件并可以享受汽车产品三包的。


案例

4

汽车维修玩猫腻该罚


去年4月份,陈先生在平阳某汽车修理厂维修奥迪汽车。结算时,该修理厂任意出具结算单据,谎报用工用料,出具的结算单修理内容与车辆定损报告内容明显不符,部分维修项目并未提前告知消费者,企图瞒天过海。陈先生认为权益受到侵害,与修理厂协调未果后发起投诉。


处理结果:

经调解,陈先生获得该汽车修理厂一次性赔偿1000元。同时,平阳县市场监督管理局水头分局启动“诉转案”机制对该汽车修理厂予以立案查处,认定当事人存在欺诈消费者的行为,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定责令停止违法行为,并处以罚款10000元整,上缴财政。

案例点评:

该案中,当事人在提供修理服务时任意出具结算单据,谎报用工用料,且并未告知消费者,属于典型的欺诈消费者行为,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,扰乱了正常的市场秩序。


案例

5

赠送旅游不能免责

去年3月25日, 79岁吴爷爷在一家保健品店购买价值5000元的保健品后,被商家安排参与免费旅游。3月19日,吴爷爷和另外20多名老人一起被带到江苏宜兴旅游,次日老人在宾馆出现神志不清、手脚不便、无法自理等异常状况,但是组织者却未采取任何救援措施。直至当日下午6时,回到瑞安后,老人才被家人送到市人民医院急诊抢救住院治疗。


处理结果:

经调解,双方达成一致,被诉方一次性赔偿老人医疗费、护理费、路费、后续治疗费等45000元,退还预存货款9000元,在被诉人处购买但尚未食用的保健品作退货处理。

案例点评:

此案中老人参加的免费旅游,实属经营者因消费者购买商品提供的赠品。据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十六条规定,商家组织的免费旅游,不仅不能因免费而免责,同时应当保证质量,不得免除其应承担的民事责任。故老人的住院医疗等费用经营者理应承担。


案例

6

自设“最终解释权”无效

去年10月,永嘉县市场监管局接到匿名举报,称某酒店推出的节庆优惠活动与实际情况不符。经查,该公司微信公众号发布多条广告,内容为“凡在该酒店任意客房连续入住2天,送商务自助餐一份……”等,底下标注“本次活动的最终解释权归酒店所有。”消费者认为其属于排除消费者正当权益行为。


处理结果:

经立案调查,认定当事人行为构成排除消费者正当权益违法行为,侵犯了消费者正当权益。鉴于该酒店为发布后受众面不广,发布后经营业绩没有增长,违法情节较轻,决定从轻处罚。根据《合同违法行为监督处理办法》予以警告,并处以罚款1000元整。

案例点评:

日常消费中,经常碰见“代金券不能使用、会员卡积分无故作废、预付卡限购指定商品”等现象,商家理由为“最终解释权归本公司所有”,而实际上,《合同违法行为监督处理办法》明确规定,经营者不得以“最终解释权”为借口,侵害消费者的权利。


案例

7

篡改日期“退一赔十”


去年5月,郑先生在某超市购进某品牌的台式香煎鸡排31包,共计价款423元,后发现该鸡排生产日期有篡改现象。其实该食品已过期,消费者遂要求超市十倍赔偿。与超市协商不成后,郑先生向发起投诉。


处理结果:

经调查取证,该批次煎鸡排属超过保质期食品。经调解,郑先生获得店家十倍赔偿4230元。同时,平阳县市场监督管理局昆阳分局启动“诉转案”机制对该超市予以立案查处,对当事人作没收违法所得48.4元,并处罚款50000元处理。

案例点评:

篡改生产日期后投放市场销售、以不合格食品冒充合格食品属于典型的消费欺诈行为。对该消费欺诈行为,按照“新消法”及“食品安全法”一赔十规定,加大惩罚性赔偿力度;启动“诉转案”,以行政刚性维护消费者合法权益。


案例

8

装修偷梁换柱该拆

王先生在乐清某门店内订购了门、套线、护墙板等装修材料,当时与店方商定好,以上这些材料都使用实木板,但装修进程过半发现护墙板等材料其实是密度板。王先生认为店方存在欺诈行为,要求店方全部退货,并赔偿返工损失,店方不同意,王先生拨打了投诉热线。



处理结果:

双方达成协商,被诉方一次性补偿消费者人民币20万元整。投诉方原商定好由被诉方提供装材的两套房产的订单予以终止;被诉方负责将投诉人已装修好的部分予以拆除,并恢复原样。

案例点评:

该案中,建材店在订立合同时未告知消费者使用的材料是密度板的事实,属于违反《合同法》第四十二条第二项故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。


案例

9

影院强制消费无理


投诉人携带食品到某影城观影,工作人员以携带食品违反其张贴于大堂的《温馨提示》及《影城观影须知》第一条:“本影城拒绝携带自带食品,如有需要,请到小卖部购买。”为由,拒绝其进场观影。投诉人最终将食品丢弃后进场,认为这是强制消费,发起投诉。


处理结果:

责令当事人改正违法行为,并处以罚款2000元,上缴财政。

案例点评:

经营户违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》,构成了侵犯消费者自主选择权的违法事实。


案例

10

录像效果不佳要退赔


去年4月,王先生经过多家比较,最终花费13500元选定了某婚礼策划。婚礼当天,王先生对现场布置和婚礼策划的服务均表示满意,拿到婚礼录像后却傻了眼,整个录像昏暗不清,向策划公司反映,却不被理睬,无奈下发起投诉。


处理结果:

王先生认为策划公司提供的服务存在瑕疵,导致婚礼录像不清,要求赔偿5000元;策划公司则认为是王先生举行婚礼时,灯光效果不理想导致拍摄录像效果不佳,只同意适当补偿500元。后经调解人员讲事实摆道理、分析原由,策划公司同意赔偿。

案例点评:

该案中婚庆服务达不到约定效果的,根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十二条规定:“从事摄影、冲印业的经营者,应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的,应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印……”因为婚礼现场的摄像无法重作,故调解只能适用“退还费用”。


来源/苍南新闻网 记者/方耀星 实习生/严小红

综合/温州发布 浙江新闻 温州市场监管局

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