【3.15红色追击令】一只洗衣机开关 维修竟要580元?

浙江经视新闻2018-06-14 15:37:12

天天315,浙江经视特别策划红色追击令

正在追击中...................


有一位郑女士拨打我们的电话跟我们反映了,最近他们家的西门子洗衣机的开关坏了,但是让他想不通的是,售后维修人员上门来维修,最后竟然收了他将近六百块钱。这六百块钱,都够买一台洗衣机了啊!你这费用到底是怎么收的呢?


这台西门子滚筒洗衣机,是郑女士在2015年10月份购买的,使用了有一年半的时间。3月中旬,郑女士在使用洗衣机时,洗衣机的开关竟然掉进面板里面去了。

当时郑女士赶紧拨打了西门子洗衣机的售后服务热线,第二天就有工作人员上门维修了。不过那位工作人员跟她说,更换开关必须要连着一起把洗衣机的面板也一起更换,况且郑女士的洗衣机也已经超出了质保期,所以要收取580元的费用。

郑女士告诉我们,当时这台洗衣机的价格是5000不到,现如今换一只开关就要将近600块,这样算起来的话,八只开关就能抵得上一台洗衣机了,这样的配件价格,让他实在是无法接受。

由于家里急用洗衣机,所以当时他也只能咬咬牙勉强接受,不过事后想想,还是难消一肚子的火气。

随后,我们电话联系上了西门子洗衣机的售后服务人员,服务人员解释说,由于郑女士的洗衣机已经超出了一年的整机质保期,所以维修人员上门维修,必须要收取材料费工时费和上门费,共计580元。


那么,为什么西门子洗衣机的零配件的价格会如此高昂呢?


带着这个问题,我们找到了位于杭州祥园路108号的西门子电器杭州服务中心。一位工作人员出面接待了我们,但是谢绝了我们采访要求。

随后这位工作人员表示,将会和郑女士进行进一步沟通,妥善处理郑女士的这次投诉。


小夏说

看到这个,估计很多人马上就想到了一个词:零整比。指的是商品配件和整体销售价格的比值。之前我们关注最多的是汽车行业的零整比。打个比方,北京奔驰C级轿车的零整比,达到了百分之一千两百七十多。换算过来,如果你把这辆奔驰车零件换个遍,可以购买12辆同款新车。我还真是没想到,在家电行业,这个零整比竟然也是如此的可怕。咱们消费者花钱买了一件家用电器,殊不知这背后的费用才是大头啊!各位放心,对于郑女士的事情,我们还会持续跟进,另外,如果您自己在家电维修的过程中有碰到什么让你觉得糟心的地方,也可以拨打我们的热线跟我们来说道说道。




天天三一五 ,从3月1日开始!

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