【私家新闻】网购汽车用品,你被宰多少刀?

1045汽车人2018-05-19 15:22:51

物美价廉”是网购最大优势,“双11”即将来临,汽车电商潮开展如火如荼,不少消费者也计划网上购物,近来都忙着把看好的宝贝放“购物车”里。如果说在网上购车还是显得不那么现实的话,那么不少消费者跃跃欲试网购汽车用品是常有的事。然而却有消费者反映“挨了刀”。网购汽车用品是否靠谱?遭遇问题该如何解决?业内人士支招,车主网上购买汽车配件还得多留心眼,私自安装配件存隐患,对于安装程序复杂的汽车配件,最好不要采取网购渠道。

  发动机都可进行网购

  “用车成本花费高”早已成为不少车主的共识。随着网购行为渗透到越来越多的行业,汽车用品也掀起网购的热潮。以消费者最常用的淘宝网为例,输入“汽车用品”关键词,显示有55.27万件宝贝。

  不仅有卖家销售普通的汽车用品,还有很多汽车配件衍生用品。部分品牌汽车甚至直接在天猫开设专营店,销售旗下各型号汽车专用的机油、雨刮、后视镜、火花塞、导航仪、仪表盘、轮胎等。更有一些卖家还销售发动机。

  网上销售汽车用品,部分价格甚至只有4S店的一半?是否让您更心动?“实惠便捷”让不少消费者也尝试网购汽车用品。不过,网购看起来并不是那么美好。

  网购汽车用品问题多

  “网上汽车用品龙蛇混杂,质量问题难有保障。特别是汽车配件,普通消费者难以辨别真假。”广汽本田惠州江北合峰店售后经理熊祺霄告诉记者,以机油为例,不少车主常因此“栽跟头”。现在有一种机油概念就像是地沟油那样,把原装的机油买回去进行加工处理,再销售,消费者在网上根本没办法辨别,买回来用一段时间后才发现,用这种油会造成车辆轴承损坏。贪图便宜,反而要付更昂贵的修理费。另外一种情况是,买回来的汽车配件质量过关,如何安装是个大问题。自己安装吗?没工具,不会;别人安装吗?不知道哪里有放心的汽修店。安装价格又如何?若工时费太贵,还不划算。若安装后不合适再拆下来退货或换货更麻烦,如此说来,网购汽车配件并没有便捷、实惠到哪里去。

  复杂配件尽量别网购

  “汽车衍生出来的产品就可以放心在网上购买,如汽车坐垫、脚垫,车上挂饰等,这些产品买回来直接可以用,不需要与车进行配合,碰到问题就会较少。”熊祺霄称,如果是汽车上不可缺少的零部件,则需要寻找专业的维修工人进行安装,建议消费者尽量到正规的实体店里买。

  “许多汽配用品是对应不同车型需要不同型号的,但是大部分车主都不知道如何区分。很难说买回来的物件就是你想要的。”南都记者采访中也了解到,消费者在网上购买时还需要做更多“功课”,如清楚了解自己所需要的型号,有必要与卖家沟通细节及可能遇到的问题,减少网购的遗憾。常用的如火花塞,这类零配件容易精准选择,另如轮胎,车辆型号报上后,正规的卖家就有相应型号的轮胎。还有值得提醒的是,如同购买别的物件一样,看品牌肯定是首要的,尽量在厂家开的旗舰店购买,其次是要仔细了解其他买家用后的反馈。

  熊祺霄认为,对于消费者而言,并不是每次都能找到卖家赔偿的,很多人买了东西后就再也联系不上卖家了,谈何维权?三惠4S店市场部经理谢剑勇表示,还是建议车主尽量不要网购汽车配件,品质难于得到保证,安装也存在技术难度,到正规实体店购买较合适。

  [调查问卷]

  三成受访者有网购汽车用品经历

  连日来,通过网络问卷、电话访问、现场访问等方式随机调查了40名车主。统计发现,三成多的”有车一族“有过在网上购买汽车用品的经历。不过大部分受访者表示,他们更多倾向购买与汽车有关的衍生产品。网购汽车用品时,他们认为最大的风险是售后服务不到位及产品质量没保障,还有超过七成受访者认为退换麻烦。若准备网购挑选产品,受访者最注重的方面就是价格、产品厂家品牌及买家评价。小陈是网购达人,对他而言,很多汽车用品也尝试过网购,但他建议,金额不大的汽车精品可以考虑网购,配件之类的最好在4S店购买或维修店购买,一旦有质量问题,也比较好维权。如果网购产品质量有问题,38%受访者认为会与卖家讨说法,随后会向有关部门投诉,维护自己的合法权益。

  [个案]

  网购火花塞中途熄火

  典型案例:今年6月初,如皋市民杨先生在淘宝网某汽车用品店购买了8支某品牌火花塞,没想到更新后却在行驶途中熄火了,经安阳4S店检查,发现汽车发动机一缸火花塞熔断。最终,火花塞厂方被判赔承担事故全部责任,赔偿杨先生5.5万元。

  记者点评:据悉,根据新《消法》第四十四条:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网上购物遭遇到有问题的汽车配件,维权更有难度,车主要注意保留手头证据。如果与卖家协商不一,可以选择到当地消委会进行投诉。

  头次网购遭遇假机油

  典型案例:去年9月,重庆车主郭兴国上个月才做完保养的爱车就抛锚了。一检查他傻眼了,他被告知汽车发动机已经拉缸了。让郭兴国更傻眼的是,他上个月做保养用的机油是假货,头次网购机油就中招。无独有偶,今年7月美孚官方发布了一则京东卖假润滑油的声明,称美孚在京东购买了一瓶商标显示为该品牌的润滑油,经鉴定为假货。这一”假润滑油事件“在业内引发了轩然大波,也为当下发展势头正猛的润滑油电商敲响了警钟。

  记者点评:如果买了假机油则最容易伤车,万一出问题就会影响到发动机,维修起来也非常昂贵。主流品牌的最高档机油,门店和网购价有时差别达两三倍。分辨真假机油时,可以从外包装及油品外观进行判断,也可以拨打厂家的防伪电话。很多厂家会据防伪设置提示车主具体哪些方面可以区别真假机油。

  汽车脚垫18天没到货

  典型案例:肖先生购买一辆轿车后,于10月4日上百联E城购买脚垫,选中了一款”全包围汽车脚垫“。但是,他当天付完全款390元后,至10月9日仍没有收到货。原来卖家销售的脚垫均难符合肖先生所需要的尺寸。后来厂家需要重新开模,正值国庆黄金周放假日,前后耽误了很长时间。最后卖家给肖先生退款,并给予实物补偿。

  记者点评:消费者购买商品后要及时提醒卖家发货,如果经过两三日(非法定放假日)都没发货,消费者要了解清楚是什么原因,避免浪费自己的宝贵时间等待。

  网购导航仪后续没人管

  典型案例:家住泸州市龙马潭醇香路的市民胡先生,去年网购了一部车载导航仪,使用一段时间后需要进行系统更新。但是他发现,由于是网购,网商并不提供后续的升级更新服务。在消委会的调解下,胡先生最终拿到了退款,不过他认为,”算下来费用和实体店购买差不了多少,还很麻烦。“当地消委会提醒广大消费者,如果市民购买需后续服务的产品,最好选择实体店,这样才能更好地保障自身的消费权益。

  记者点评:车载导航仪已成为不少司机的行车好帮手。但由于这类导航仪需要定时升级,网购或许就难以提供周详服务。建议消费者在专业的汽车导航仪销售点或者是汽车4S店购买导航仪,一般会有日后维护以及系统升级的服务。

(本文来自网络)