交通安全日滴滴上线“猎鹰计划” 网约车平台安全保障再升级

掌上织里2018-06-19 14:31:30

(原标题:交通安全日滴滴上线“猎鹰计划” 网约车平台安全保障再升级)

中国经济网北京12月2日讯 (记者 李万祥) 今天是全国交通安全日,试运营一个多月后,滴滴出行今日正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”(简称“猎鹰计划”)在南京上线。当事故发生后,代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式,在最短时间内抵达事故现场,提供现场勘查指导,及时处理交通事故、人伤处理,解决司乘冲突等。

据介绍,担任“猎鹰”的调查员都是从滴滴司机中精挑细选出来的,除了需要符合平均驾龄5年以上、年龄在25岁到45岁之间等基本要求,还需通过严格的面试、笔试,专业培训,可实现7×24小时随叫随到。调查员的职责包括指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理,协助其采集事故相关信息,同时报交警、保险公司,依据伤者的伤情送达就近医院并垫付医药费用;及时缓解司乘冲突,避免事件升级;让女性敢于夜间单独下单、乘车等。相较于以往的事故处理方式,猎鹰计划更加高效实用。

据悉,春节之前,除了南京外,猎鹰计划近期还将在青岛、武汉、杭州等城市陆续落地。2017年,全国30多个城市也将分批上线该计划。

滴滴相关负责人表示,猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验,体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后,调查员能快速抵达现场,及时有效处理事故,解决用户后顾之忧。据悉,试运营期间,南京无一起猎鹰出席的事故,因当事人处理不当或处理不及时,导致伤情恶化。

该负责人同时表示,在未来,猎鹰计划不仅会纵向扩展城市数量,还会横向扩展多业务,覆盖多个技能。调查员的职责不单局限在事故现场勘查指导,可能还会包括司乘急救、道路救援、住院探视、特殊人群保护等方面。今后,猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的自动化,以应对大体量业务,进一步提高用户体验。


     “三证验真”、“号码保护”、“人像认证”、“行程分享”、“车型一致”、“紧急求助”、“安全驾驶”、“司乘平台意外综合险”、“先行垫付”……近年来,滴滴一直致力于完善平台的安全保障,不断提高事前审核、事中保护和事后保障等工作。去年,滴滴推出业内首个平台司乘意外综合险保障司乘权益,并设立了安全管理委员会。就在不久前,滴滴成为了公安部儿童失踪信息权威发布渠道;滴滴还上线了“失物招领”功能,据悉10月份滴滴客服就帮助乘客找回了43338件丢失物品。

滴滴出行方面表示,安全永远是滴滴最为注重与关注的议题,乘客与司机的信任是滴滴最宝贵的财富。滴滴将本着安全第一,体验第二,效率第三的原则,持续升级完善安全管理工作,为广大乘客和司机提供更加安全、放心的服务和保障。




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