打造维修新服务!苏宁帮客家电维修业务座谈会成功召开!

帮客服务助力之家2018-05-15 14:39:18

10月27日上午,苏宁帮客家电维修业务座谈会在苏宁总部成功召开。苏宁帮客副总经理李福全、苏宁帮客家电维修业务相关负责人、江苏及周边区域服务商代表围绕家电维修业务进行了面对面交流!


苏宁帮客副总经理李福全首先为大家介绍了苏宁帮客维修业务变革背景,从旧模式,到现在苏宁帮客的成立,苏宁和各服务商成了合作伙伴,“服务好终端的客户、服务好上游的客户、服务好我们的服务商”这三个纬度成了苏宁帮客平台的主要任务。随着中国家电保有量的不断提升,家电维修业务的体量也越来越庞大。现在我们的主要客诉和焦点都集中在维修上,如何把维修变成独立的业务,找对盈利的方式,把维修变成能赚更多钱的业务是我们需要研究和思考的。


在服务商代表发言环节,每位服务商都踊跃发言,结合自身从事的维修业务从订单流、技能流、配件流、结算流,操作系统等方面,对家电维修目前存在的问题和诉求点就行了阐述。苏宁帮客相关工作人员现场为服务商解答了疑问,针对问题也提出了解决方案!


苏宁帮客维修项目组负责人魏祥针对全天的会议内容进行了总结。他表示,本次的座谈会是苏宁帮客提升维修服务质量,解决客户维修业务痛点的集思广益,服务商代表的发言,让总部人员获益良多。未来,我们将组织维修专项小组人员对服务商提出的诉求点进行讨论并给出切实可行的解决方案。


此次座谈会后,苏宁帮客将与广大服务商携手,共同开拓家电维修业务市场,用优质的服务体验提升广大消费者满意度,实现苏宁帮客与服务商的共赢!